שילוב של חנות או אתר מקוון עם CRM

מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM, מערכת CRM, קיצור לאנגלית Customer Relationship Management) — תוכנת יישום לארגונים המיועדים לאוטומציה של אסטרטגיות לאינטראקציה עם לקוחות (לקוחות), בפרט להגדלת מכירות, אופטימיזציה של שיווק ושיפור שירות לקוחות על ידי אחסון מידע לקוחות ויחסים איתם, הקמה ושיפור תהליכים עסקיים וניתוח עוקב אחר כך. תוצאות.

הוא מודל של אינטראקציה המבוססת על התיאוריה כי הלקוח הוא מרכז הפילוסופיה העסקית כולה, ופעילותה העיקרית של החברה הינה אמצעים להבטיח שיווק, מכירות ושירות לקוחות אפקטיבי.

התמיכה ביעדים עסקיים אלה כוללת איסוף, אחסון וניתוח של מידע על לקוחות, ספקים, שותפים וכן על התהליכים הפנימיים של החברה. פונקציות לתמיכה ביעדים עסקיים אלה כוללות מכירות, שיווק, תמיכת לקוחות.

האלגוריתם מאפשר גם לבצע שיטתיות ואוטומציה של התהליך של יידוע לקוחות על מצב העיבוד ומסירת ההזמנות – המעקב מתבצע בחשבונך באתר.

היתרונות של אתרים וחנויות מקוונות המשולבים ב- CRM רלוונטיים לא רק לחנויות מקוונות, אלא גם לכל אתרים שעבודתם קשורה תמיד לעיבוד כמות גדולה של נתונים אישיים של עובדים, משתמשים, מבקרים או מידע על תהליכי ייצור / מסחר.

לפיכך, אתרים המשולבים עם CRM כוללים את הדברים הבאים היתרונות:

• ידידותיות למשתמש. היכולת ליידע את הלקוח באופן אוטומטי על מצב נכונות השירות, עיבוד או מסירת טובין;
• נוחות למנהל. צורה נוחה ואלגוריתמים פשוטים לביצוע דוחות וסיכומים לתקופה מסוימת, לפי סוג נתון וקריטריונים קבועים;
• נוחות עבור HR. אוסף מבנה הארגון, שיטתיות נתונים על העובדים ועדכונים האוטומטיים, מעקב אחר שינויי כוח אדם;
• נוחות למנהלי אתרים. מופחת עלויות עבודה לעיבוד ועדכון מידע, אלגוריתמי ניהול אוטומטיים, הרכב נתונים;
• נוחות עסקית. ניתוחים מוכשרים שנערכו על ידי המערכת, המאפשרים לעקוב אחר הדינמיקה של אינדיקטורים מרכזיים ולעבוד על ביצועי העסק.

שילוב CRM רלוונטי לחנויות מקוונות, פורטלי חברות, פורטלי הדרכה ונסיעות. זו הזדמנות ליישם אלגוריתמים חשבונאיים, ניהוליים, אנליטיים ומנהלתיים מורכבים על בסיס אתר אחד ופשט משמעותית את העבודה איתו עבור מנהלים ומנהלים.

ניתן לקבל ייעוץ: