Конверсия интернет-магазина в Израиле: как повысить?

Как повысить конверсию интернет-магазина в Израиле?

Как изменился e-commerce и как использовать эти изменения?

Пандемия и карантин вывели e-commerce на новый уровень: возможность заказать товары на дом для людей, запертых внутри 4 стен, оказалась как никогда кстати. По разным данным, за период самоизоляции площадки онлайн-торговли получили миллионы новых покупателей. Свежие исследования показывают, что интернет-магазины — это 66% точек соприкосновения продавцов и покупателей.

Привыкая к доставкам и большому выбору, люди начали переходить от популярных гипермаркетов к специализированным точкам: аналитики выяснили, что все больше людей, которые приобретают онлайн молочную, мясную или хлебобулочную продукцию, ищут магазины, которые реализуют строго эти изделия. Узкая специализация служит для покупателей знаком качества и широкого ассортимента внутри сегмента.

Как интернет-магазины (в том числе и особенно небольшие) могут использовать эти 2 обстоятельства для повышения конверсии?

  • Сам факт наличия онлайн-площадки — это уже способ выйти на новых покупателей. Но это все и так знают. Не все знают, что поменять на сайте, чтобы он приносил еще больше продаж.
  • Даже если у вас небольшой магазин, вы можете найти новых покупателей в сети. И это несмотря на то, что маленьким онлайн-магазинам бороться с крупными ритейлерами за позиции в поиске крайне сложно. Поисковики предпочитают их, и с этим сложно что-то делать. Но разворот покупателей к небольшим, узкоспециализированным точкам дает им шанс. Из этой статьи вы узнаете, как по максимуму настроиться на покупательскую волну.

Внешний вид, юзабилити, техническая сторона

  • Улучшите верстку и дизайн. Веб-дизайнеры давно не художники, чтобы делать «как вижу»: внешний вид сайта должен быть целостным и продуманным. Удобно — это новое красиво. Как должно быть: пользователь открыл сайт и сразу понял, куда идти дальше, как купить, как заплатить, как получить помощь и так далее. Он не спотыкается о дизайн, не раздражается из-за него, не хочет уйти. Создание комфортного нахождения на сайте — это путь к продажам.
  • Адаптируйте сайт под мобильные устройства. Никто ничего не купит на красивом сайте, который с мобильного открывается как простыня крошечных буковок и картинок. Адаптируйте сайт под мобильные устройства Пример хорошей мобильной адаптации Исключение из всех тех, кому нужна мобильная версия, составляют только сайты, которые продают дорогие товары. Например, автомобили, крупную бытовую технику — то, что стоит дорого и покупается не на один год. Перед тем, как купить умный двухметровый холодильник, люди смотрят обзоры, читают отзывы и инструкции, а все это делать удобнее, основательно засев перед монитором компьютера или ноутбука, а не смартфона. Если же ассортимент вашего интернет-магазина — это FMCG (fast moving consumer goods, товары повседневного спроса), то мобильная адаптация необходима. Заказать продукты или отложенные товары со скидкой можно с мобильного, пока сидишь в пробке или спускаешься в метро по длинному эскалатору. Поэтому FMCG-ритейлерам нужна мобильная версия сайта или адаптивный дизайн — мы рассказывали, что лучше выбрать. Какой бы из этих вариантов вы ни выбрали, для повышения конверсии размещайте в нем товары в 2 колонки.
  • Используйте умный поиск по сайту. То, что поиск вообще должен быть в любом интернет-магазине, что он должен быть заметным — это прописные истины. Кроме этого, он еще и работать должен так, чтобы понимать пользователя с полуслова. Что для этого нужно? Нужно, чтобы он умел искать не просто по всему сайту, а по названиям товаров, по их номерам в каталоге, по категориям.
  • Сделайте элементы контрастными и заметными. Частично это правило мы затронули в предыдущем пункте, теперь раскроем подробнее. Категории товаров, активные элементы, важные кнопки («В корзину», «Купить», иконки личного кабинета, навигационные элементы) должны быть контрастными по отношению к основному фону. А фон активных элементов должен быть выделен, чтобы покупатель не запоминал, какую категорию он открыл.
  • Разработайте систему фильтров, ориентированную на потребности покупателя. Используя запросы, по которым пользователи находят ваш сайт, вы можете выделить важные добавочные характеристики товаров.
  • Создайте простую навигацию. В первую очередь нужно проработать меню. Если оно объемное, у вас много разных товаров, не надо делать выпадающее меню, которое закроет собой весь контент. Замените его на отдельную страницу с каталогом. Если меню все такое же большое, но категорий, по которым сгруппированы товары, мало, то можно использовать выпадающее меню. Но его нужно четко структурировать для пользователя, чтобы ему изначально было понятно, где какие позиции искать.

Представление товара

  • Усовершенствуйте название, описание и характеристики товара. Покупки в сети — это всегда почти вслепую. Чем реалистичнее пользователь сможет представить товар и его параметры, тем ближе он окажется к покупке. Любую информацию, которую нельзя извлечь из фото и видео (о них дальше), нужно раскрывать посредством текста. Раскройте, какой аромат у духов, какой вкус у круассана, какая пижама на ощупь.
  • Добавьте фото-, видеоконтент, 3D-анимацию. Фото в большинстве интернет-магазинов идут уже по умолчанию (без них вообще ничего никому не продать), а видео и 3D хоть и не повсеместно, но тоже постепенно распространяются. Это опять же прыжок в мир пользователя и попытка сделать экранное представление товара максимально приближенным к его реальному воплощению.
  • Добавьте раздел с отзывами. 67% пользователей читают отзывы перед тем, как что-то купить, а 88% доверяют отзывам больше, чем рекомендациям друзей. У пользователей, которые покупают товары на вашем сайте, должна быть возможность вернуться и рассказать всем о своих впечатлениях.
  • Сделайте важные кнопки заметными. Перечень таких кнопок для покупателей и продавцов примерно одинаков. В него входят кнопки «Купить», «Купить в один клик», «Добавить в корзину», «Добавить в избранное», «Сравнить», «Позвонить», социальные кнопки.
  • Добавьте больше сведений о товаре. Информация о наличии и доставке, уведомление о снижении цены, блоки похожих и сопутствующих товаров нужно размещать на каждой карточке товара.
  • Добавьте информацию о заказе в корзине. Перед покупкой или заказом пользователи проверяют содержимое корзины. Для каждого товара в корзине должно быть краткое описание, а после оформления заказа пользователь должен получить краткое пояснение.

Взаимодействие

С переходом покупательской активности из офлайна в онлайн перед ритейлерами встала задача не испортить первое впечатление у тех, кто редко покупает в интернет-магазинах. Чтобы прирастить аудиторию, интернет-магазины должны доказать, что онлайн-покупки — это просто, удобно, быстро, безопасно. Для этого нужно уделить внимание сервису, построить клиентоориентированную стратегию взаимодействия. В общем, идти покупателю навстречу.

  • Установите сервис онлайн-консультирования. Если затрагивать только сайт, то можно сказать, что нужен онлайн-чат, с помощью которого посетители смогут задать вопрос. Но на деле одного наличия такой платформы мало, и для конверсии нужно, чтобы за этим онлайн-чатом сидел реальный консультант. Он должен быть в состоянии ответить на вопросы покупателя или хотя бы перенаправить в другой отдел.
  • Добавьте форму заказа обратного звонка. Опять же, должен быть сотрудник, который принимает такие заявки и перезванивает по указанным номерам
  • Подробно укажите контакты. Номера телефонов и e-mail отделов магазина, карты и схемы проезда, максимальное разнообразие способов связи с техподдержкой и отделом продаж.
  • Разместите документацию. Юридическую информацию, сертификаты и так далее. Нельзя сказать, что страница с этим контентом будет в числе самых посещаемых, но для некоторых покупателей она послужит доказательством надежности и безопасности магазина.
  • Оптимизируйте регистрацию на сайте. Чтобы в 2020 году человек зарегистрировался на сайте через стандартную форму «электронная почта + пароль», нужно давать ему за это бонусы. Либо разрешать регистрироваться через соцсети.
  • Добавьте раздел об оплате. Всю информацию с инструкциями и FAQ об оплате нужно размещать на одной странице. Способов оплаты должно быть несколько.
  • Обеспечьте безопасность. У безопасного интернет-магазина есть SSL-сертификат.
  • Дополнительно. Дублируйте информацию о заказе на электронную почту покупателя.

Повышение лояльности и продаж

  • Добавьте всплывающие виджеты, pop-ups. Только без фанатизма и с самыми лучшими предложениями.
  • Разработайте интерактивные подборщики. Это алгоритм, который по сути работает как фильтр, но проще и веселее, в формате игры. А игра — это вовлечение, эмоции, лояльность. Или можно разработать конструктор, с помощью которого пользователь создаст модель товара самостоятельно.
  • Продавайте товары комплектами. Позиции из блока сопутствующих товаров можно продавать комплектом вместе с основным, разумеется, со скидкой за большой заказ.
  • Ведите блог, соцсети. Это площадки для коммуникации — так коммуницируйте, общайтесь, отвечайте на вопросы и инициируйте дискуссии. И, конечно, генерируйте полезный контент: рассказывайте, как и в каких реальных ситуациях пригодятся товары из вашего интернет-магазина.

Вы всегда можете заказать продвижение сайта в Израиле у нас — nikk.co.il.

  • Еще информация:

  • ВВЕРХВВЕРХ